ONIX CLOUD заботится о своих клиентах и предоставляет честную гарантию возврата средств. Эта политика описывает условия, процедуру и сроки возврата оплаты за VPN-услуги.
1. Гарантия возврата
Мы предоставляем 3-дневную гарантию возврата средств.
Если вас что-то не устроило — вы можете запросить полный возврат денег в течение 3 дней с момента первой оплаты, без лишних вопросов.
1.1. Гарантия распространяется на все тарифы и сроки подписки.
1.2. Мы не требуем объяснений причины возврата, но будем благодарны за ваш отзыв.
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- С момента первой оплаты прошло не более 3 календарных дней
- Заявка подана через официальные каналы (email или Telegram-бот)
- Не было грубых нарушений правил использования сервиса
- Аккаунт не был заблокирован за нарушения
2.2. Возврат производится в полном объёме за вычетом комиссий платёжных систем (если применимо).
2.3. Злоупотребление возвратами (более 3 раз за 6 месяцев) может привести к отказу в последующих возвратах.
3. Процедура возврата
Напишите на email admin@0n1x.ru с темой «Возврат средств» или в Telegram-бот @onix_cloud_bot
Email, указанный при покупке · дата оплаты · сумма · способ оплаты (карта, СБП или крипта)
Мы проверим платёж и уведомим о принятом решении в течение 24 часов
После одобрения инициируем возврат через ту же платёжную систему. Доступ к VPN будет отключён
4. Сроки зачисления средств
4.1. Время обработки заявки: до 24 часов.
4.2. Сроки зачисления зависят от способа оплаты:
Банковские карты
- Visa / MasterCard / МИР: 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)
СБП (Система быстрых платежей)
- Мгновенно — до 24 часов (зависит от вашего банка)
Криптовалюта
- 1–24 часа после подтверждения сети
4.3. Общий срок возврата не превышает 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
5. Случаи отказа в возврате
5.1. Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:
Нарушения правил использования
- Использование VPN для DDoS-атак
- Рассылка спама через наши серверы
- Распространение вредоносного ПО
- Использование для незаконной деятельности
5.2. С момента оплаты прошло более 3 календарных дней — в этом случае возврат возможен только по усмотрению администрации.
5.3. При отказе мы обязательно объясним причину и предложим альтернативные решения (если возможно).
6. Частичный возврат
6.1. Частичный возврат НЕ предусмотрен. Возврат всегда полный (за вычетом комиссий), даже если вы использовали сервис несколько дней.
6.2. После окончания 3-дневной гарантии возврат за неиспользованный период подписки невозможен.
Пример: вы купили подписку на 12 месяцев. Если прошло менее 3 дней — вернём все деньги. Если прошло более 3 дней — возврат невозможен, даже если осталось 11 месяцев.
7. Контакты для обращений
Ответ в течение 1–3 часов
Ответ в течение 24 часов
Совет: перед подачей заявки на возврат попробуйте обратиться в поддержку — возможно, у вас просто технические трудности с настройкой, которые мы быстро устраним.